Banten, Techtimes Indonesia – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten kembali mempertegas komitmennya dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan melalui program Customer Intimacy. Program ini dirancang untuk menjalin hubungan yang lebih erat dengan pelanggan di seluruh Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3), serta memberikan pemahaman yang lebih dalam mengenai produk dan layanan PLN.
Menjangkau Pelanggan dengan Lebih Dekat
General Manager PT PLN UID Banten, Moch. Andy Adchaminoerdin, atau yang akrab disapa Andy Acha, menjelaskan bahwa inisiatif ini bertujuan untuk mempermudah akses pelanggan dalam memperoleh informasi layanan PLN. Selain itu, program ini juga menjadi bukti bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama.
“Customer Intimacy merupakan bukti komitmen kami untuk lebih dekat dengan pelanggan, terutama pelanggan yang membutuhkan layanan listrik lebih besar. Kami ingin mendengar tantangan yang dihadapi oleh sektor industri mereka dan kebutuhan pelanggan ke depan, sehingga kami bisa memberikan solusi pelayanan yang tepat,” ujar Andy Acha.
Menyasar Berbagai Sektor Industri
Andy Acha juga menambahkan bahwa setiap sektor industri memiliki tantangan unik yang perlu dihadapi. Karena itu, PLN UID Banten berupaya memberikan layanan yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan spesifik setiap pelanggan, khususnya dalam menghadapi tantangan di tahun 2025.
Apresiasi dari Pelanggan
Salah satu pelanggan yang merasakan manfaat langsung dari program ini adalah PT Satya Raya Keramindo Indah, sebuah perusahaan manufaktur keramik yang berorientasi ekspor. Kepala Pabrik, Nikolaus Nonga, mengungkapkan rasa terima kasihnya atas kunjungan langsung dari tim PLN.
“Kami sangat terkesan dengan kunjungan langsung dari tim PLN UID Banten. Biasanya, kami hanya berhubungan dengan PLN melalui sambungan online, tetapi kali ini tim PLN datang langsung untuk memahami kebutuhan kami. Mereka tidak hanya memberikan informasi tentang layanan dan promo, tapi juga mendengarkan langsung masalah kami sebagai pelanggan. Terima kasih PLN,” kata Nikolaus.
Fokus pada Pelayanan yang Tepat Sasaran
Dengan program Customer Intimacy, PLN UID Banten berharap dapat memberikan pelayanan yang lebih personal dan lebih tepat sasaran. Hal ini diharapkan dapat mendukung pertumbuhan ekonomi di wilayah Provinsi Banten, khususnya bagi para pelaku usaha yang membutuhkan layanan listrik yang optimal dan sesuai dengan kebutuhan mereka.
